À sa prise de service, le contrôleur Michel Vautrain se rend au local de service dans un compartiment du train pour y entreposer les documents nécessaires durant le voyage, et met à jour sa pince de contrôle. Puis il descend sur le quai pour accueillir et renseigner les voyageurs. Le train parti, le contrôleur doit comptabiliser les passagers pour renseigner les voyageurs et adapter la composition des prochains trains aux besoins de la clientèle. Il veille également à la sécurité en vérifiant par exemple que les portières sont correctement fermées. Il procède également au contrôle des titres de transport en restant vigilant pour démasquer les fraudeurs, comme cette mère de famille qui n’a pas pris de billet pour son fils âgé de quatre ans. L’agent reste à la disposition des voyageurs pour tout renseignement ou régularisation. Les clients attendent d’un contrôleur amabilité, sens du service, information, sécurité et courtoisie.

SARDO MEDIATHEQUE SNCF

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